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FINANCIAL INDUSTRY SOLUTIONS

金融行业解决方案

新一代联络中心解决方案

应用领域
呼叫中心、电销、全媒体联络、CC/UD



方案概述

新一代联络中心解决方案,以服务客户为核心,通过语音、文字、图片、视频等各类载体,借助互联网、大数据、云服务、AI等新技术,助力企业的数字化转型,也为客户提供全方位的服务,满足客户服务多样化、高效化、智能化的需求,通过支持智能化运营,促进客户联络体验全面升级。

借助联络中心应用平台,以线上服务为主,线上线下互联为辅,改善联络体验,实现智能服务。以灵活的资源调度和数据集中共享为基础,提升业务服务效率和运营效率实现智能运营。最终为企业打造出“统一平台,统一数据,统一管理,统一互联”,“全媒体、全业务、智能化”的高效多媒体客户联络中心。

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业务价值

本方案充分利用云平台、大数据、人工智能等技术,通过对业务流程再造重构应用系统,帮助客户实现数字化转型,为客户提供全方位的智能服务,支持智能运营,优化客户联络体验。解决方案集成了丰富的联络渠道,实现全联络。在传统电话服务基础上,提供APP、微信、视频、邮件、短信等各种接入渠道,满足不同场景下的客户服务需要。 

通过改善联络体验,实现智慧服务。集成了智能机器人、智能语音导航多渠道自助服务;灵活的对接业务系统,精准快捷地提供统一业务查询、咨询、预约、回访、办理等系列顾问式服务; 并可以在多渠道提供产品推介、需求测试,将客户购买需求推送至一线跟踪式服务;通过人脸识别等身份认证方式,安全合规的开展各类业务服务。

通过智慧运营显著提高运营效率,满足分级分类服务响应;推行智能工单管理;实现了服务资源集约化管理,多媒体云化部署,实现端到端的全作业流电子化、智能化操作。打通各模块数据流,方便坐席看、查、办、记、转等灵活的作业流,提高作业的连贯高效;再利用ASR/TTS、大数据、AI等智能辅助能力,丰富坐席可展示的信息,实现精准服务。 

 



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成功案例 

某大型保险公司客户联络中心基础平台建设项目

某大型保险公司联络中心业务系统软件采购项目

某大型保险公司电销新平台建设项目

某金融企业呼叫中心项目

铁路客服语音平台升级改造工程

电力行业呼叫中心系统信息系统运行维护和技术支持服务